Formules de support Les formules de support permettent aux utilisateurs de logiciels SCORT d'accèder rapidement aux solutions données à des problèmes connus, aux procédures de dépannage et à des astuces particulières. Maintenance... Ces services sont accessibles à tous les possesseurs de logiciels SCORT à jour du paiement de leur maintenance. 
| Mise à jour des logiciels | La maintenance comprend les mises à jour de versions mineures et majeures, et les éventuels correctifs du produit. Les nouvelles fonctionnalités présentes dans une mise à jour peuvent faire l'objet d'une licence séparée facturable.
Pour les mises à jour des produits, un nouveau CD sera fourni aux clients qui en feront la demande. Les correctifs seront disponibles en téléchargement depuis le site SCORT support (support.scort.com). |
| Support technique incidents. | La maintenance permet l'accès au site web support de SCORT (support.scort.com), comprenant notamment des éléments téléchargeables, les correctifs et la base de connaissance.
La maintenance donne également droit à un support produit via
e-mail (
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) et fax (01 41 44 11 44). Le délai de réactivité à toute soumission d'incident au support est garanti comme ne pouvant dépasser 48h sur les jours ouvrables aux horaires d'ouverture du service Support (du Lundi au Vendredi : 10h00-12h00, 14h00-18h00). | | Programme «GOLD»... Le programme «GOLD» est ouvert aux titulaires
de la maintenance. Il donne accès à des services
complémentaires, ainsi qu'à des améliorations
de service par rapport aux titulaires de la maintenance. | Services additionnels | Accès à une hotline téléphonique pour soumettre et diagnostiquer les incidents (du Lundi au Vendredi : 10h00-12h00, 14h00-18h00). |
Le délai de réactivité à toute soumission de problème au support (par E-mail, fax ou appel téléphonique) est garanti comme ne pouvant dépasser 24h sur les jours ouvrables aux horaires d'ouverture du service Support.
Priorité de traitement des incidents sur les titulaires de la maintenance, dans la limite des clauses contractuelles. |
| Comment y souscrire ? | Contactez votre contact commercial (
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) si vous voulez accéder à ce programme. |
Programme «PLATINUM»... Le programme «PLATINUM» est ouvert aux titulaires de la maintenance. Il donne accès à des services complémentaires, ainsi qu'à des améliorations de service par rapport aux titulaires de la maintenance. | Services additionnels | Accès à une hotline téléphonique pour soumettre et diagnostiquer les incidents (du Lundi au Vendredi : 10h00-12h00, 14h00-18h00).
Possibilité d'effectuer un télé-diagnostic à distance (logiciel fourni par nos soins, accès direct IP à fournir vers la machine à diagnostiquer).
Visibilité du processus de résolution des incidents (obligation d'information au client à chaque étape de la résolution de l'incident).
Désignation d'un gestionnaire de compte technique pour le suivi personnalisé du client.
Suivi des configurations fournies et installées sur les différents sites du client.
Réunions de suivi trimestrielle pour faire le point sur les incidents résolus et en cours. |
| Améliorations | Le délai de réactivité à toute soumission de problème au support (par E-mail, fax ou appel téléphonique) est garanti comme ne pouvant dépasser 30 minutes aux horaires d'ouverture du service Support.
Priorité de traitement des incidents sur les titulaires de la maintenance ou les titulaires de la maintenance et du programme additionnel «GOLD», dans la limite des clauses contractuelles. |
| Comment y souscrire ? | Contactez votre contact commercial (
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) si vous voulez accéder à ce programme. |
Récapitulatif des Programmes...
| SERVICES DE SUPPORT | |  | | | | | | | Â | | Â | | | | |  | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | X | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Â |
Mises à jour du produit
