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Clients / Success Stories / Look Voyages
Réservation en ligne : grâce au Web, le système de «résa» de Look Voyages est directement accessible depuis votre PC.
Un professionnel du Voyage, connu et reconnu.
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| Présentation... |
Filiale
du Groupe canadien Transat, Look Voyages intervient
dans 2 domaines principaux : la réservation de «Vols
Secs» (60% du CA, charter essentiellement) et, depuis
1995, Look est également devenu un Tour Opérateur (TO)
de renom. Look Voyages possède sa propre compagnie aérienne
: Star Airlines. En 2000, Look Voyages a réalisé un
chiffre d’affaires d’environ 2 milliards de francs pour
un effectif de 450 personnes.
Quelques chiffres significatifs : Vols Secs, Look a
transporté plus de 800.000 passagers sur plus de 1.000
destinations et le Tour Opérateur offre plus de 250
produits, ainsi qu’une large «carte» (Clubs Lookéa,
séjours, circuits, croisières, etc.).
Très tôt, la télématique.
Les différentes offres de Look Voyages s’adressent uniquement
à un réseau de professionnels, les Agences de Voyages
partenaires, parmi lesquelles Look Voyages compte environ
3.500 clients actifs, de grands réseaux comme Havas,
etc. mais aussi des indépendants.
Très tôt, le besoin d’échanges d'informations entre
les Agences de Voyages et Look Voyages s’est imposé
: un service d’information et de consultation sur Minitel
des disponibilités et de réservations en ligne de Vols
Secs, a été mis en place dès 1991. Puis, en 1996, le
service Internet de Look Voyages a été ouvert, permettant
l’accès aux catalogues, à quelques autres rubriques,
ainsi que la formulation de demandes de réservations
de Vols Secs et TO, l’évolution du marché impliquant
inévitablement, dans un second temps, la confirmation
immédiate de la réservation.
La réservation en temps réel : une nécessité.
«Face à l’expression des nouveaux
besoins, Look Voyages a décidé de refondre sa télématique
suivant 3 grands axes :
• permettre la réservation en temps réel pour les Vols
secs en priorité (et demain pour le TO) par un accès
direct sur notre AS/400 ;
• mettre en place une nouvelle architecture 3 tiers
;
• disposer d’un système évolutif : aujourd’hui, l’Extranet
transactionnel, demain le WAP, Webtel, etc.»
a déclaré M. Jean-Luc FABING, Directeur Informatique
de Look Voyages à l’e-Mainframe forum du 28 septembre
2000. |
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| Architecture... |
Look Voyages
exploite un AS/400 en site central, doté d’une application
Vol Sec interne, assurant aussi bien les réservations
que la gestion du back-office, utilisée aussi bien en
interne qu'en externe (les agences de voyages via GDS).
À partir de cette plate-forme performante reconnue des
professionnels, le défi était de bâtir une application
Internet Grand Public, simple et conviviale, tout en
garantissant une évolution unique cohérente.
SCORT accède aux écrans applicatifs du progiciel en
mode TN5250, revoit son ergonomie pour lui apporter
un «plus» qualitatif lié aux possibilités du Web et
les publie au format HTML, en permettant l'intégration
simple des règles de gestion spécifiques aux ventes
online par Internet pour des particuliers, les ventes
étant cependant toujours renvoyées vers une agence de
voyage. Le serveur SCORT est hébergé par une entreprise
spécialisée choisie par Look Voyages, cette société
assurant également l’hébergement du serveur vidéotex. |
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| Contexte... |
«4
Solutions se présentaient à nous : SQL ODBC (abandonnée
à cause de SQL400), IBM MQ Series (par échanges de messages
mais tarif excessif), une interface propriétaire Look
(messages), ou l’accès direct aux flux 5250 avec SCORT.
SCORT a été retenu pour les raisons suivantes :
• accès direct au système existant (AS/400), sans modifications
à apporter sur ce dernier ;
• pas de base de données intermédiaire ;
• étude comparative sur le marché ;
• mise en œuvre aisée et outils d’administration ;
• nombreuses références de sites opérationnels ;
• proximité et capacité de support du fournisseur.»
a ajouté M. Jean-Luc FABING, le 28 septembre 2000. |
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| Résultats
obtenus... |
| L’intégration
du back-office a été particulièrement réussie avec une
fréquentation du site en évolution permanente : on compte
environ 80.000 visiteurs par mois, pour un million de
pages vues. 85% des réservations en ligne se font dorénavant
via Internet contre 15% par Minitel, et ce, sur une
moyenne d'environ 100 dossiers traités par jour. |
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