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Services / Formules de support
Les formules de support permettent aux utilisateurs de logiciels
SCORT d'accèder rapidement aux solutions données
à des problèmes connus, aux procédures
de dépannage et à des astuces particulières.
Maintenance...
Ces services sont accessibles à tous
les possesseurs de logiciels SCORT à jour
du paiement de leur maintenance.
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| Mise à jour des logiciels. |
La maintenance
comprend les mises-à-jours de versions mineures
et majeures, et les éventuels patches du produit.
Les nouvelles fonctionnalités présentes
dans une mise à jour peuvent faire l'objet d'une
licence séparée facturable.
Pour les mises-à-jours des produits, un nouveau
CD sera fourni aux clients qui en feront la demande. Les
patches seront disponibles en download depuis le site
SCORT support (support.scort.com). |
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| Support technique incidents. |
La maintenance
permet l'accès au site web support de SCORT (support.scort.com),
comprenant notamment des éléments téléchargeables,
les patches et la base de connaissance.
La maintenance donne également droit à un support produit via
e-mail ()
et fax (01 41 44 11 44). Le délai de réactivité
à toute soumission d'incident au support est garanti
comme ne pouvant dépasser 48h sur les jours ouvrables
aux horaires d'ouverture du service Support (du Lundi
au Vendredi : 10h00-12h00, 14h00-18h00). |
Programme «GOLD»...
Le programme «GOLD» est ouvert
aux titulaires de la maintenance.
Il donne accès à des services complémentaires,
ainsi qu'à des améliorations
de service par rapport
aux titulaires de la maintenance.
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| Services
additionnels. |
| Accès
à une hotline téléphonique pour soumettre
et diagnostiquer les incidents (du Lundi au Vendredi :
10h00-12h00, 14h00-18h00). |
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| Améliorations. |
Le délai
de réactivité à toute soumission
de problème au support (par E-mail, fax ou appel
téléphonique) est garanti comme ne pouvant
dépasser 24h sur les jours ouvrables aux horaires
d'ouverture du service Support.
Priorité de traitement des incidents sur les titulaires
de la maintenance, dans la limite des clauses contractuelles. |
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| Comment y souscrire ? |
| Contactez
votre contact commercial ()
si vous voulez accéder à ce programme. |
Programme «PLATINUM»...
Le programme «PLATINUM» est
ouvert aux titulaires de la maintenance. Il donne accès
à des services complémentaires, ainsi qu'à
des améliorations de service par rapport aux titulaires
de la maintenance.
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| Services additionnels. |
Accès
à une hotline téléphonique pour soumettre
et diagnostiquer les incidents (du Lundi au Vendredi :
10h00-12h00, 14h00-18h00).
Possibilité d'effectuer un télé-diagnostic
à distance (logiciel fourni par nos soins, accès
direct IP à fournir vers la machine à diagnostiquer).
Visibilité du processus de résolution des
incidents (obligation d'information au client à
chaque étape de la résolution de l'incident).
Désignation d'un gestionnaire de compte technique
pour le suivi personnalisé du client.
Suivi des configurations fournies et installées
sur les différents sites du client.
Réunions de suivi trimestrielle pour faire le point
sur les incidents résolus et en cours. |
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| Améliorations. |
Le délai
de réactivité à toute soumission
de problème au support (par E-mail, fax ou appel
téléphonique) est garanti comme ne pouvant
dépasser 30 minutes aux horaires d'ouverture du
service Support.
Priorité de traitement des incidents sur les titulaires
de la maintenance ou les titulaires de la maintenance
et du programme additionnel «GOLD», dans
la limite des clauses contractuelles. |
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| Comment y souscrire ? |
| Contactez
votre contact commercial ()
si vous voulez accéder à ce programme. |
Récapitulatif des Programmes...
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Formules de support...
Mises à jour du produit
