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Servicios / Formulas de soporte
Las fórmulas de soporte permiten a los usuarios de softwares SCORT acceder rápidamente a las soluciones de problemas
conocidos, a los procedimientos de solución de averías
y a astucias particulares.
Mantenimiento...
Todos los propietarios de softwares SCORT al día en el pago de su mantenimiento pueden acceder
a estos servicios.
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| Actualización softwares. |
El mantenimiento incluye las actualizaciones de versiones inferiores y
superiores, y los eventuales parches del producto.
Las nuevas funcionalidades presentes en una actualización
pueden ser objeto de una licencia separada facturable.
Para las actualizaciones de los productos, se suministrará
un nuevo CD a los clientes que lo desean. Los parches estarán disponibles en download desde el sitio
web soporte de SCORT (support.scort.com). |
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| Soporte técnico en caso de incidentes. |
El mantenimiento permite el acceso al sitio web soporte de SCORT (support.scort.com), que
incluye en particular elementos que se pueden descargar, los parches y la base de conocimiento.
El mantenimiento también da derecho a un soporte producto vía
E-mail (support@scort.com) y fax (+33 1 41 44 11 44).
Se garantiza que el plazo de reactividad ante cualquier presentación de incidente
no puede superar 48h los días hábiles en los horarios de abertura del servicio Soporte (de
lunes a viernes de 10h00 a 12h00 y de 14h00 a 18h00). |
Programa "GOLD"...
El programa "GOLD" está
abierto a los titulares del mantenimiento y permite acceder
a los servicios complementarios, así como a mejoras de
servicio con respecto a los titulares de mantenimiento.
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| Servicios adicionales. |
| Acceso a un servicio telefónico de atención al cliente
para exponer y diagnosticar los incidentes (de lunes a viernes de 10h00 a 12h00 y de 14h00 a 18h00). |
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| Mejoras. |
| The bug reports and incidents are taken into account in less than 24 hours
(wether they are submitted via e-mail, fax or phone) during working hours. The Gold Programme gives priority to fix
problems - as far as contractually possible. |
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| ¿Cómo suscribir? |
| Contacte con su ingeniero comercial, si usted desea beneficiarse de este programa. |
Programa "PLATINUM"...
El programa "PLATINUM" está abierto a los titulares del mantenimiento y permite acceder
tanto a servicios complementarios como a mejoras de servicio con respecto a los titulares del mantenimiento.
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| Servicios adicionales. |
Acceso a un servicio telefónico de atención al cliente
para exponer y diagnosticar los incidentes (de lunes a viernes de 10h00 a 12h00 y de 14h00 a 18h00). Posibilidad
de efectuar un telediagnóstico (software proporcionado por nosotros, acceso directo IP a suministrar hacia la
máquina a diagnosticar). Visibilidad de los procesos de resolución de incidentes (obligación
de información al cliente en cada etapa de la resolución
del incidente).
Designación de un gestor de cuenta técnica
para el seguimiento personalizado del cliente. Seguimiento de las configuraciones suministradas e instaladas en los
diferentes sitios del cliente. Reuniones de seguimiento trimestrales para hacer balance de los incidentes resueltos
y en curso. |
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| Mejoras. |
| Se garantiza que el plazo de reactividad ante cualquier presentación
de problema (por E-mail, fax o llamada telefónica) no puede superar 30 minutos en los horarios de abertura
del servicio Soporte. Prioridad de tratamiento de los incidentes para los titulares del mantenimiento o los
titulares del mantenimiento y del programa adicional "GOLD", en el límite de las cláusulas contractuales. |
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| ¿Cómo suscribirse? |
| Contacte con su ingeniero comercial, si usted desea beneficiarse de este programa. |
Resumen de los programas...
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Formulas de soporte...
Actualizaciones del producto
